كيف تستقبل عميلك العقاري ؟

كيف تستقبل عميلك العقاري ؟

 

كيف تستقبل عميلك العقاري

 من اولى المشكلات التى يجب عليك أن تحسمها إذا أردت ان تصبح عقاريا محترفا هى لفت انتباه عميلك وجعله يتمتع بالنقاش معك قدر المستطاع ولكى تحقق ذلك يجب عليك ان تتجنب بعض الالفاظ والحركات التى ترسل اشارات سالبة الى الطرف الاخر .

فهناك عبارات اعتاد الناس على سماعها واخذوا انطباع سيئا عن اى شخص يرددها

على سبيل المثال :

"أهلا  ..  أهلا"  " أهلا... وسهلا "  "أهلا وسهلا ومرحبا"  "شرفت وانست"

"لقد رأيت حضرتك ذات مرة ولكننى غير متذكر المكان"  "من اى منطقة انت ورقم عقارك ايه ؟"   "كيف حالة الطقس اليوم ؟ " " ترى ما هو نوع سيارتك وبكم ومن اين؟"

وبالتالى سيكون الرد البديهى والمكرر  . اهلا  - بخير – الطقس حار،بارد،متوسط وبذلك تقتل  القناه الحوالية قبل مولدها ولك بعض النص لتبدأ بداية صحيحة :

1- إبدأ بالمصافحة الودودة

2- أرسم ابتسامة عريضة وجذابة 

3- التحية المرحة التى ترسل إشارات إيجابية يعتقد بها العميل أن زيارته حققت لك نوع من أنواع السعادة وبالتالى تقتل بداخله الإحراج والقلق وتجعله يتكلم بدون توتر وخجل.

 

قبل أن يبدأ حواره قم بتقديم واجب الضيافة والذى لم ولن يتوقعه ولن ينساه أبداً كيف؟

إعتاد الناس فى كل مكان على شرب الشاى والقهوة والكوكاكولا ولكن الان سوف نقدم لعملائنا مشروباً غير مألوف مثل العصائر الطازجة أو الكوكتيلات الغريبة المزج أو أعشاب نادرة مع ذكر فوائدها الغنية .

1- سنترك إشارة للعقل تذكره دائما بهذا المشروب وفى أى مكان شربه ؟

"فى الغالب يتذكر شريحة من الناس الأماكن بالمشروبات لا بالمعروضات".

2- الهدف الأكبر من هذه الضيافة الغير مألوفة هى الإبقاء على العميل أكبر فترة ممكنة

  فمثلا لو أن عميلك أو (عميلتك) زارك ومعه أطفال فلن يستطيع أن ينهى حواره معك إلا بعد أن ينتهى الاطفال من مشروبهم اللذيذ وإن فعل سيصاب بسيل من البكاء والصراخ.

مهد الارض لعميلك العقاري قبل ان تفاتحه بالأسعار ؟

قبل أن تستعرض المساحات والأسعار والإطلالات حاول أن تسيطر عليه ذهنياً ..كيف؟

جامل عميلك وقل له إننى لم أرى فى حياتى أجمل من هذا القميص ؟ ولكن لا تقول له بكم؟

قل له فى بداية التعارف أنا معجب بأسمك للغاية وسأبحث عن معناه لاحقا !!

أنت بذلك فتحت معه قناة حوارية تتسم بالتودد وبذلك تجعله لا ينساك أبدا لأنك بذلك تكون من القلة القليلة التى اعجبت بإسمه وأشادت به .

لا تتهكم ولا تجادل وان كنت حسن النية وتقول على سبيل المزاح هى من قلة الأسماء فى البلد .. ستقابل بالنقد وتنهى الحوار مبكرا، ولا تنسى أنها المقابلة الأولى .

للنساء فقط ..يمكنك أن تشيدى بعميلتك (عميلك العقاري) وتقولى ما أجمل بشرتك أو إختيارك لملابسك أو الإهتمام بأطفالها فالمقابل إنها سترتاح لكى وتثق بك سريعا على عكس الرجال.

"ملخص ما سبق أن ترضى غرور عميلك وتشعره بأهميته وأنه الشخص الأهم فى المكان"

 

إستغل أدوات الإستفهام الخمسة

1- من ؟ ومتى ؟ وأين ؟ وماذا ؟ ولماذا ولفهمه أكثر وحثه على الحديث إستخدم كيف  ؟؟

2- الحوار المفضل لاى شخص فى العالم هو نفسه ووظيفته وهواياته.

3-إفهم رغبات عميلك المفضلة لكى تساعده فى تلبيتها.

4- إعرض على عميلك جميع الوحدات المتاحة بمختلف مساحاتها ومميزاتها وإجعل الثمن هو أخر ما تتحدث فيه لكى تترك لعقله مساحة أكبر للتفكير والمقارنة.

5- السيئة تعم هو الإنطباع السائد لدى معظم العملاء فلا تنقد وحدة سكنية لتبيع الاخرى.

6- جهز عرض تقديمى مستخدماً أحد تقنيات الحاسب الحديثة ولتكن الباوربوينت لكى يرى الوحدات والاراضى من بمختلف مساحاتها وبشىء من التفصيل.

7- إذا كان المشروع تحت الإنشاء وأراد زيارة الموقع فيجب عليك أن تكون على دراية تامة بطبقات الأرض وأحجام الخوازيق ومراحل البناء المتعددة.

8- لابد أن تكون على دراية بالخريطة الزمنية لإنهاء المشروع لأن العميل سيكون على إتصال بك بشكل شهرى لمعرفة تطورات المشروع اولاً بأول.

9- أخبر عملائك بمصداقية عن أنواع التشطيبات والخامات المستخدمة ولا تبالغ لانك ستكون المسئول الأول عند بدء التوقيع على العقود.