الصورة الذهنية في التسويق

الصورة الذهنية في التسويق

الصورة الذهنية في التسويق

الصورة الذهنية ربما تُعد من اهم المصطلحات التسويقية وأكثرها عبقرية على الإطلاق بل إن الشركات العملاقة فى العالم والتى صنعت اسماء وعلامات تجارية قوية جداً ماهى إلا شركات تحتفظ بصورة ذهنية تبلغ من القوة والثبات إلى ان الناس يشترون منتجاتها وخدماتها بدون تردد ولأنهم يحتفظون للشركة بصورة ذهنية محددة قوية تغنيهم عن المفاضلة ومقارنة هذه الشركات بالمنافسين فى كل مرة.
 

ربما تكون هذه النقطة الأخيرة من اهم الأسباب التى تجعل الصورة الذهنية للشركة مهمة لدى الناس الناس ليس لديهم استعداد فى كل مرة ان يقارنوا المنتجات والخدمات ان الامر مرهق وعسير ومستهلك للوقت اذا فعلوا من الأفضل فعلاً ان يرى المنتج او اسم المنتج فيتذكر صفة قوية على رأس صفات قوية أخرى هذا يسّهل عليه عملية الشراء والمفاضلة بالتأكيد.
 

الآن اذا ذكرت لك هذه الأسماء التجارية ماذا تتذكر؟

بى آم دبليو – BMW : الرفاهية.

ريد بول – Redbull: الطاقة والانطلاق.

سنيكرز – Snickers: سد الجوع والامداد بالطاقة.

كوكا كولا – CocaCola : الفرحة والتجمّع.

مرسيدس – Mercedes: الفخامة و الحالة الاجتماعية المميزة

نايكى – Nike: الرياضة والقوة

بيبسى – Pepsi: الحماس وانطلاق الشباب

فولفو – Volvo: الأمان

وول مارت – Walmart: التوفير

أديداس – Addidas : النجاح والمثابرة
 

ان الشركات تظل تبنى هذه الصور الذهنية بثبات وقوة واستمرارية الى ان تصل لمرحلة قوة العلامة التجارية – branding ، حينها لا يشترى الناس لجودة او مواصفات او فوائد ومزايا المنتج بل لان المنتج هذا هو من انتاج الشركة هذه،..

 لاتشترى نايكى – Nike  لانه حذاء بديع او قوى ولكنه نايكى لا تشترى مرسيدس لانك تحققت من مزاياها جيداً بل لانها مرسيدس لاتشترى آيفون – Iphone لانك اعجبك جودة الهاتف وبعض المواصفات به بل لأنه آيفون..

 ليس المعنى ان المشترين لا ينظرون الى خصائص وفوائد المنتج هم ينظرون بالتأكيد ولكن تكون المقارنات محسومة مع المنافسين ذوى الصور الذهنية والعلامات التجارية الاضعف.
 

ان اقوى الصور الذهنية على الاطلاق هى التى تعتمد على اسماء التفضيل مثل اصغر سيارة أحلى طعم أوفر هايبر ماركت أسرع طائرة أول تكييف اكثر الهواتف تطوراً أنعم وسادة أفضل خدمة عملاء .. الخ
 

وعلى الرغم من ذلك عندما لاتستطيع الشركة ان تميّز نفسها على اساس صفات التفضيل او حتى صور ذهنية مميزة وفريدة فإن عليها ان تلجأ لصور ذهنية عامة عليها ان تميّز نفسها بالفوائد – benefits فى مقابل السعر – Price فمثلاً تجعل الناس تربطها بتقديم فوائد اكثر من المنافسين بنفس سعر المنافسين هذه الطريقة فى تكوين الصور الذهنية تُسمّى النموذج العام لتكوين الصور الذهينة – Overall positioning strategy .
 

السؤال هنا. كيف تكوّن الشركة الصورة الذهنية؟

تلجأ الشركة لاستراتيجية التمييز – Differentiation وهى البحث عن نقاط التميز لديها – competitive advantages ثم تقارن بين كل نقاط القوة والتميز التى تملكها فتختار نقطة تميز هى الأقوى والاكثر تفرداً لتبنى عليها صورتها الذهنية.

 

 تبحث الشركة عن مصادر قوتها وتميّزها فى المنتج او الخدمة التى تقدمهم او فى قنوات التوزيع - channels التى تستخدمها او ربما فى الأفراد – people  الذين تستخدمهم فى توصيل المنتج او الخدمة او ربما حتى تخترع صورة لا وجود لها من الأساس - Image لتربطها مع المنتج كما فعلت سفن آب – 7Up عندما اخترعت شخصية فيدو ديدو لتربطه بمنتجها.

 

ولكى تقوم الشركة بتكوين صورة ذهنية قوية عليها ان تدرك ان هذا لا يحدث فى ليلة وضحاها الصور الذهنية تتكون عبر الأعوام تتكون عبر الثبات فى تقديم رسائل تسويقية متناسقة تذهب كلها فى خدمة صورة ذهنية قوية.
 

ان الشركات اليوم تجدها تطوّر إعلانات غريبة جداً من الناحية التسويقية فكيف لشركة تريد تكوين صورة ذهنية معينة ان تطوّر كل حملة اعلانية بناء على فكرة تظن انها مبدعة ولكن هذه الفكرة لا تصب فى خدمة صورة ذهنية محددة هذا يؤدى إلى فشل ساحق للشركات مع الوقت تخيل ان كل اعلان وكل حملة اعلانية وترويجية تشير لفكرة ورسالة تسويقية مختلفة كيف يؤدى هذا التشتت لبناء صورة ذهنية قوية !
 

قارن هذا التشتت التسويقى بما فعلته شركة مارس مع منتج سنيكرز لتبنى صورتها الذهنية بكل قوة عن طريق الاعلانات والمنتج المتميز.
 

فى نفس الوقت وللأسباب السابقة أيضاً فإن إعادة تكون الصور الذهنية - Repositioning أمر صعب جداً تسويقياً ويحتاج لاستراتيجية خاصة.  

إن الصورة الذهنية هى جزء من الاستراتيجية التسويقية للشركة – Marketing Strategy  وبالتأكيد فإن الشركة التى لاتعمل طبقاً لاستراتيجية تسويقية صحيحة فإنها تضل الطريق حتى لو كانت تحقق بعض المكاسب التسويقية على المدى القصير واذا استطاعت الشركة ان تعرف من خلال استراتيجيتها التسويقية ما هو السوق المستهدف - Target Market بشكل صحيح ثم كونت صورة ذهنية يراها هذا السوق المستهدف بشكل دقيق، فسوف تحقق النجاح التسويقى بلا شك.